Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?
In veel gevallen is het niet mogelijk om de bestelling nog te annuleren, aangezien onze logistieke partner zeer snel aan de slag gaat na het ontvangen van de bestelling. Het is dus belangrijk om goed te controleren of je de juiste artikelen in je winkelmandje hebt gestopt. Indien je een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op via
support@moquer.nl of
support@moquer.be en dan gaan we kijken wat er nog mogelijk is.
Related Articles
Ik wil (een deel) van mijn bestelling retourneren, hoe gaat dat?
Het is mogelijk om binnen 2 weken na ontvangst een deel of je gehele bestelling te retourneren. Voorwaarde is wel dat een artikel ongeopend is, want geopende producten kunnen wij niet terugnemen vanwege de hygiëne reglementen. Indien je een ongeopend ...
Ik wil niet dat mijn pakket bij buren wordt bezorgd, is dat te voorkomen?
Ja, in de checkout kan je aangeven dat je alleen wilt dat je pakket op je huisadres wordt afgeleverd. Er dient dan ook getekend te worden voor ontvangst. Dit heeft een meerprijs van €1,70 inclusief btw.
Mijn betaling lijkt niet te lukken, hoe kan dat?
Er kunnen meerdere redenen zijn waarom een betaling mislukt. In het geval van iDEAL, Bancontact, Belfius of KBC/CBC kan het komen door een storing bij de bank zelf. Probeer het dan op een later moment nogmaals. Bij andere manieren van betalen zoals ...
Kan ik een factuur krijgen van mijn bestelling?
Ja, stuur ons dan even een mailtje op support@moquer.nl of support@moquer.be. Standaard sturen wij geen factuur om het aantal e-mails tot een minimum te beperken, aangezien we al een bevestiging en verzendmail sturen.
Ik ben niet tevreden met mijn product, wat nu?
Het is uiteraard heel vervelend als je niet tevreden bent met je product. We geven toe dat het soms lastig kan zijn om meteen het juiste product te vinden voor jouw haar of huid. Helaas kunnen wij geopende artikelen niet retour nemen. Alleen als een ...