Ik wil (een deel) van mijn bestelling retourneren, hoe gaat dat?

Ik wil (een deel) van mijn bestelling retourneren, hoe gaat dat?

Het is mogelijk om binnen 2 weken na ontvangst een deel of je gehele bestelling te retourneren. Voorwaarde is wel dat een artikel ongeopend is, want geopende producten kunnen wij niet terugnemen vanwege de hygiëne reglementen. Indien je een ongeopend artikel wilt retourneren, neem dan even contact op met support@moquer.nl of support@moquer.be, zodat wij op de hoogte zijn. De kosten en het risico voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Na controle kan je het bedrag binnen een week terugverwachten op dezelfde wijze als dat je hebt betaald.

    • Related Articles

    • Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?

      In veel gevallen is het niet mogelijk om de bestelling nog te annuleren, aangezien onze logistieke partner zeer snel aan de slag gaat na het ontvangen van de bestelling. Het is dus belangrijk om goed te controleren of je de juiste artikelen in je ...

    • Ik wil niet dat mijn pakket bij buren wordt bezorgd, is dat te voorkomen?

      Ja, in de checkout kan je aangeven dat je alleen wilt dat je pakket op je huisadres wordt afgeleverd. Er dient dan ook getekend te worden voor ontvangst. Dit heeft een meerprijs van €1,70 inclusief btw.

    • Kan ik een factuur krijgen van mijn bestelling?

      Ja, stuur ons dan even een mailtje op support@moquer.nl of support@moquer.be. Standaard sturen wij geen factuur om het aantal e-mails tot een minimum te beperken, aangezien we al een bevestiging en verzendmail sturen.

    • Mijn betaling lijkt niet te lukken, hoe kan dat?

      Er kunnen meerdere redenen zijn waarom een betaling mislukt. In het geval van iDEAL, Bancontact, Belfius of KBC/CBC kan het komen door een storing bij de bank zelf. Probeer het dan op een later moment nogmaals. Bij andere manieren van betalen zoals ...

    • Ik heb een klacht over mijn product, wat nu?

      Indien je een klacht hebt over je artikel, dan horen we dat graag zo snel mogelijk om tot een oplossing te kunnen komen. Het gaat hier dan vooral om bijvoorbeeld een productiefout. Indien een artikel niet bevalt, maar er verder niets mis mee is, dan ...