Meine Zahlung scheint nicht durchzugehen. Was könnte das Problem sein?
Es gibt mehrere Gründe, warum eine Zahlung fehlschlagen kann. Wenn Sie eine Bankzahlungsoption verwenden, kann es an einem Problem mit der Bank selbst liegen. Versuchen Sie es in diesem Fall bitte später erneut. Bei anderen Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, PayPal, Apple Pay oder Google Pay kann es an unzureichendem Guthaben auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte oder an einem falschen 3D Secure-Code liegen. Bei Zahlungsmethoden wie Klarna oder Riverty kann ein (zu) hoher ausstehender Saldo dazu führen, dass die Zahlung abgelehnt wird oder dass die eigene Betrugsabteilung die Bestellung kennzeichnet.
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Wie erfahre ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?
Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Überprüfen Sie vorsichtshalber auch Ihren Spam-Ordner.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt in der Regel 2-3 Werktage. Nach Österreich und in die Schweiz beträgt die Lieferzeit zwischen 5 und 8 Werktagen. Während der Feiertage können diese Zeiten länger sein. Weitere Informationen finden Sie auf ...
Ich möchte (einen Teil) meiner Bestellung zurückgeben, wie funktioniert das?
Es ist möglich, einen Teil oder die gesamte Bestellung innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt zurückzugeben. Voraussetzung ist jedoch, dass ein Artikel ungeöffnet sein muss, da wir aus Hygienegründen keine geöffneten Produkte annehmen können. Wenn Sie ...
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Ja, das können Sie. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@moquer.de. Standardmäßig versenden wir keine Rechnungen, um die Anzahl der E-Mails auf ein Minimum zu beschränken, da wir bereits eine Bestellbestätigung und eine Tracking-E-Mail ...