J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?
Il est bien sûr très regrettable que vous ayez reçu le mauvais produit, mais cela peut parfois arriver car notre processus d'emballage est géré par des personnes. Si cela se produit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à
support@moquer.fr. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et votre nom afin que nous puissions localiser rapidement votre commande. Ne renvoyez jamais rien à notre adresse de retour sans nous contacter au préalable, car nous ne pourrons pas vous dédommager. Si l'erreur est de notre côté, nous vous fournirons une étiquette de retour à nos frais.
Si vous avez commandé vous-même le mauvais article, le coût et le risque du retour sont à votre charge. Nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de retour dans ces cas-là.
Related Articles
J'ai une réclamation à formuler concernant mon produit, que dois-je faire ?
Si vous avez une réclamation à formuler concernant votre article, nous aimerions en être informés dans les plus brefs délais afin de trouver une solution. Cela implique généralement des problèmes tels qu'un défaut de fabrication. Si un article ne ...
Je ne suis pas satisfait de mon produit, que faire maintenant ?
Il est bien sûr très regrettable que vous ne soyez pas satisfait de votre produit. Nous comprenons qu'il peut parfois être difficile de trouver immédiatement le produit adapté à vos cheveux ou à votre peau. Malheureusement, nous ne pouvons pas ...
Que se passe-t-il avec mon colis lorsque je ne suis pas à la maison ?
Si vous n'êtes pas à la maison, plusieurs scénarios se présentent. Il est possible qu'ils essaient de livrer votre commande chez les voisins et qu'ils vous laissent ensuite un mot. Ou bien ils reviennent pour une deuxième tentative de livraison. Une ...
Les prix sur le site Web incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sur le site Web sont indiqués avec une TVA de 21 %, étant donné que nous sommes basés aux Pays-Bas. Si vous êtes un acheteur d'un autre pays de l'UE, le pourcentage de TVA sera mis à jour en conséquence lors du paiement en fonction ...
Je souhaite retourner (une partie de) ma commande, comment cela fonctionne-t-il ?
Il est possible de retourner une partie ou la totalité de votre commande dans un délai de 2 semaines après réception de celle-ci. Cependant, la condition est qu'un article ne soit pas ouvert, car nous ne pouvons pas accepter les produits ouverts en ...