Ich habe den falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?
Es ist natürlich sehr bedauerlich, wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, aber das kann gelegentlich passieren, da unser Verpackungsprozess von Menschen durchgeführt wird. Wenn dies passiert ist, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an
support@moquer.de. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an, damit wir Ihre Bestellung schnell finden können. Senden Sie niemals etwas an unsere Rücksendeadresse zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, da wir Sie sonst nicht entschädigen können. Wenn der Fehler auf unserer Seite lag, stellen wir Ihnen auf unsere Kosten ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wenn Sie selbst den falschen Artikel bestellt haben, tragen Sie die Kosten und das Risiko der Rücksendung. In diesen Fällen können wir kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
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Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Ja, das können Sie. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@moquer.de. Standardmäßig versenden wir keine Rechnungen, um die Anzahl der E-Mails auf ein Minimum zu beschränken, da wir bereits eine Bestellbestätigung und eine Tracking-E-Mail ...
Ich möchte (einen Teil) meiner Bestellung zurückgeben, wie funktioniert das?
Es ist möglich, einen Teil oder die gesamte Bestellung innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt zurückzugeben. Voraussetzung ist jedoch, dass ein Artikel ungeöffnet sein muss, da wir aus Hygienegründen keine geöffneten Produkte annehmen können. Wenn Sie ...
Wie erfahre ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?
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Ich bin mit meinem Produkt nicht zufrieden, was nun?
Es ist natürlich sehr bedauerlich, wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind. Wir verstehen, dass es manchmal schwierig sein kann, auf Anhieb das richtige Produkt für Ihr Haar oder Ihre Haut zu finden. Leider können wir keine Rücksendungen ...