Retouren & Klachten
Ik heb een klacht over mijn product, wat nu?
Indien je een klacht hebt over je artikel, dan horen we dat graag zo snel mogelijk om tot een oplossing te kunnen komen. Het gaat hier dan vooral om bijvoorbeeld een productiefout. Indien een artikel niet bevalt, maar er verder niets mis mee is, dan ...
Ik ben niet tevreden met mijn product, wat nu?
Het is uiteraard heel vervelend als je niet tevreden bent met je product. We geven toe dat het soms lastig kan zijn om meteen het juiste product te vinden voor jouw haar of huid. Helaas kunnen wij geopende artikelen niet retour nemen. Alleen als een ...
Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?
In veel gevallen is het niet mogelijk om de bestelling nog te annuleren, aangezien onze logistieke partner zeer snel aan de slag gaat na het ontvangen van de bestelling. Het is dus belangrijk om goed te controleren of je de juiste artikelen in je ...
Ik wil (een deel) van mijn bestelling retourneren, hoe gaat dat?
Het is mogelijk om binnen 2 weken na ontvangst een deel of je gehele bestelling te retourneren. Voorwaarde is wel dat een artikel ongeopend is, want geopende producten kunnen wij niet terugnemen vanwege de hygiëne reglementen. Indien je een ongeopend ...
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen, wat nu?
Het is natuurlijk heel vervelend als je het verkeerde product hebt ontvangen, maar heel af en toe kan dit voorkomen. Inpakken is mensenwerk bij ons. Indien dit gebeurd is, stuur ons dan zo snel mogelijk een op support@moquer.nl of support@moquer.be. ...